Esta política explica como devolver um produto comprado em ventionbrasil.com.br, em quais situações você tem direito a troca ou reembolso e em quanto tempo o dinheiro volta. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

A quem esta política se aplica. Estas regras valem exclusivamente para compras realizadas em ventionbrasil.com.br, nosso site oficial. Produtos da marca Vention adquiridos de outros vendedores — em marketplaces, lojas físicas, redes sociais ou qualquer outro canal — não estão cobertos por esta política, ainda que sejam da mesma marca. Nesses casos, a troca, a devolução, a garantia e o atendimento são de responsabilidade do vendedor de quem você comprou, e é a ele que você deve recorrer. Não temos como identificar a procedência, a data de venda nem as condições de um produto que não saiu do nosso estoque.

1. Qual é o seu caso

Três situações diferentes, com regras diferentes:

• Você se arrependeu da compra — não gostou, não serviu, mudou de ideia. Prazo de 7 dias corridos. Veja o item 3.
• O produto apresentou defeito — parou de funcionar, veio com vício de fabricação. Prazo de 90 dias. Veja o item 4.
• Chegou produto errado, faltando item ou danificado no transporte — prazo de 7 dias corridos do recebimento, e o caminho está na nossa Política de Envios. Veja o item 5.

Em todos os casos, o primeiro passo é o mesmo: escrever para contato@ventionbrasil.com.br.

2. Como abrir uma solicitação

Envie um e-mail para contato@ventionbrasil.com.br com:

• o número do pedido;
• o produto e o motivo da solicitação;
• fotos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Respondemos em até 3 dias úteis com as orientações e, quando o frete for por nossa conta, com a autorização de postagem. Não envie o produto antes de receber essas instruções — sem elas, não conseguimos identificar a quem pertence o pacote que chega aqui.

3. Arrependimento: 7 dias corridos

Por se tratar de compra feita fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Todos os acessórios, manuais e a embalagem original devem ser devolvidos, sem sinais de uso além do necessário para experimentar o produto.

Recebido o produto e confirmadas essas condições, devolvemos o valor da compra nos prazos do item 8.

4. Produto com defeito: garantia legal de 90 dias

Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias prevista no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, contra vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao uso.

Para defeitos aparentes, o prazo conta a partir do recebimento. Para defeitos ocultos — os que só aparecem com o uso — conta a partir do momento em que o problema se manifesta.

O frete de ida e volta nesses casos é por nossa conta. Recebido o produto, temos até 30 dias para sanar o problema, conforme o art. 18, § 1º, do CDC. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre:

• a substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
• a devolução imediata do valor pago, atualizado; ou
• o abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, queda, contato com líquidos, uso de voltagem incorreta, tentativa de reparo por terceiros ou desgaste natural de peças de consumo.

5. Produto errado, faltando item ou danificado no transporte

Se o volume chegar visivelmente violado, molhado ou amassado, recuse a entrega e peça para registrar o motivo no comprovante. Se você só perceber o problema depois de abrir, escreva para contato@ventionbrasil.com.br em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem por fora, da etiqueta e do produto.

O procedimento completo está na nossa Política de Envios.

6. Quando a devolução não é aceita

Para preservar o direito de quem compra e a segurança de quem vende, não conseguimos aceitar a devolução quando o produto apresenta:

• sinais claros de uso continuado, riscos, amassados ou sujeira;
• danos causados por mau uso, queda, líquidos ou voltagem incorreta;
• ausência de acessórios, cabos, manuais ou da embalagem original;
• violação de lacre de segurança em produtos que só podem ser abertos pela assistência técnica.

Se, ao analisar o produto recebido, identificarmos alguma dessas situações, entramos em contato para explicar o que encontramos e enviamos fotos. Você decide então se prefere receber o produto de volta — nesse caso, com o frete de retorno por sua conta — ou se autoriza que ele permaneça conosco.

7. Como devolver o produto

1. Escreva para contato@ventionbrasil.com.br, conforme o item 2.
2. Aguarde a nossa resposta com as orientações e, quando aplicável, o código de postagem.
3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem em que ele chegou, protegendo-o para o transporte. Inclua todos os acessórios e a nota fiscal.
4. Poste no prazo indicado no e-mail e nos envie o comprovante.
5. Analisamos o produto em até 3 dias úteis a partir do recebimento e confirmamos o resultado por e-mail.

8. Prazos e formas de reembolso

O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, após a análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora em até 2 dias úteis. O crédito aparece conforme o prazo da administradora, geralmente em uma ou duas faturas seguintes.
• Pix ou boleto — em até 5 dias úteis, em conta de titularidade do comprador do pedido. Não fazemos depósito em conta de terceiros.

Para reembolso de Pix ou boleto, envie os dados bancários por e-mail junto com a solicitação. A conta precisa estar no mesmo CPF ou CNPJ usado na compra.

9. Troca por outro produto

Não fazemos troca direta por um modelo diferente. Se você quiser outro produto, o caminho é devolver o que recebeu, nos termos desta política, e fazer um novo pedido no site — assim você garante o preço e a disponibilidade no momento da nova compra.

10. O que esta política não cobre

• Prazos, custos de entrega, rastreamento e extravio estão na Política de Envios.
• Regras gerais da compra, formas de pagamento e cancelamento antes do envio estão nos Termos e Condições.
• Compras feitas nas nossas lojas em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon e outros) seguem as regras e os prazos da própria plataforma, e a solicitação deve ser aberta por lá, ainda que o produto tenha saído do nosso estoque. Cada plataforma tem o seu fluxo de devolução, e é por ele que o seu pedido é identificado.
• Produtos comprados de outros vendedores, mesmo sendo da marca Vention, não são cobertos por esta política nem pela nossa garantia. Não somos responsáveis pelas vendas, pelos prazos, pela procedência ou pelo pós-venda de terceiros que comercializam produtos da marca sem terem adquirido conosco. Procure o vendedor de quem você comprou.

11. Contato

BBA Comércio Eletrônico Ltda. — CNPJ 42.300.796/0001-48
contato@ventionbrasil.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h